真能解決后顧之憂？蔚來服務體驗解讀

四、其他品牌的車主也能享受一鍵加電服務？

　　一鍵加電的服務也可以按次收費，蔚來車主的費用為180元/次�，F在其他品牌的車主想使用這個服務的話也可以，不過收費略貴，單次收費要380元，且只有移動充電車充電一種形式，比較局限。

　　由于充電協議的問題，該項服務騰勢、捷豹品牌的車型無法使用，而且為其他品牌提供的充電服務是按次結算，每次充電是從起始電量充到90%以上，無論該車的電池組容量是多少。另外，由于充電服務只提供移動充電車充電一種形式，所以有些充電車限行地區、無法進入的地區也是無法使用這個服務的。

五、掃碼充電體驗如何？

　　能量無憂套餐提供每月1000度免費加電額度（包括一鍵加電在內），蔚來的車主可以使用蔚來的App在蔚來充電樁或者公共充電樁上進行掃碼充電，電費可由蔚來代付，月底和一鍵加電的額度一起進行結算。

　　通過詢問我們得知蔚來的App整合了一部分充電樁的信息，可以在充電地圖中進行搜索，不過國家電網的掃碼支付目前尚未打通，打通的充電樁運營商有星星充電、特來電。而對于在尚未打通的公共充電樁上充電所產生的費用，會通過積分的形式進行返還，1度電返還10個積分。

　　體驗小結：以蔚來ES8(參數|詢價)電池組為例，70kWh的容量，1000度電一個月可以免費將車輛從0-100%充滿14次，對于日常用車來說，這個充電額度足夠了。不過就蔚來App支付充電的體驗來說，布局比較多的國家電網的充電樁無法完成掃碼支付，無法直接使用套餐內的充電額度抵扣，還需要等待積分返還，使用起來并不是很方便。

●關于充電額度的其他問題：

　　1、這個月沒有用到1000度電，可以結轉到下個月嗎？

　　不可以，本月充電額度不足1000度時，剩余電量不予返還積分也不可結轉至下月。

　　2、在充電樁上的充電度數和一鍵加電的度數如何結算？ 

　　1000度充電額度中，15次一鍵加電的電量優先結算。

六、服務無憂套餐有什么？

收費：14800元/年（創始版）；13800元/年（基準版）

　　服務無憂套餐可以看作是打包了車輛保險在內的售后服務大禮包，除了保險提供的服務和維修、保養之外，還提供了包括洗車、代駕、機場泊車、違章代繳等比較高頻率的用車服務。由于這里面涵蓋的內容比較多，所以我們僅針對一鍵維保、免費洗車和免費代駕做了一翻體驗。

七、一鍵維保是傳統維修保養服務的升級？

　　我們預約的是中午12點上門維修，11點左右會有工作人員進行電話溝通，了解車輛的基本情況和具體的上門維修地址。

　　服務無憂套餐中的一鍵維保是不限次數的，一鍵維修如果出現現場解決不了的問題，服務專員會開到服務中心進行處理，如果維修、保養超過24小時，車主可以申請代步車。服務結束后服務專員會將車輛停放在原車位，方便車主使用。

　　體驗小結：一鍵維修主要是省掉了車主到外面找地方修車或者自己去4S店的時間，算是傳統維修保養服務的升級。我們使用一鍵維修處理車輛的兩個小問題，整個服務過程用時半個小時，服務流程比較清晰，用時也比較短，不過由于零部件的問題，問題只解決了一半，還需要后續跟進。

八、還能免費洗車和代駕？

　　除了傳統維修保養服務的升級，服務無憂這個套餐中還有一些額外的車主服務，比如我們這次體驗的洗車、代駕服務，目前有部分城市開通了這幾項服務，其他城市還在陸續開通中。

　　通過查看App，北京地區可以使用套餐內免費洗車的洗車行還算豐富。而且通過和洗車行的人了解到，蔚來會和洗車行達成協議，統一進行一次結算。

　　體驗小結：上門維修保養、提供代步車的服務其實已經不是什么稀奇服務了，不過提供免費洗車、免費代駕卻是比較新鮮的，而后兩者也是很多車主日常生活中經常會使用到的服務。就體驗來看，這些服務用起來比較方便，還能提升車主的用車生活品質。

全文總結：

　　電動車和燃油車不同，現階段電動車的使用很大程度上需要依賴相關的配套設施，在公共設施配套還不那么完善的當下，車企牽頭提供相關的服務，一方面可以解決用戶痛點、為車型產品賦能，另一方面也能夠建立良好的品牌形象。從消費者角度來說，一個車型是否值得購買，背后的服務也是需要考量的一個緯度，因此建立更加適合電動車的服務體系越來越受到各車企品牌的重視。我們新能源團隊也會針對新能源車的售后服務展開一系列的解讀和體驗，對它感興趣的朋友不要錯過。（文、圖、攝/汽車之家 姜田雙）

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