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快捷省時是優勢 體驗車輛上門保養服務

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  不得不說,雖然兩位技師在細節方面有所缺失,但是在保養進度上還是控制的很好的,效率很高,大約過了40分鐘左右,整個保養項目基本就已經做完了,隨后技師對舊油液進行了單獨收納處理,并且將舊件向我們進行了展示,本次保養也基本進入了尾聲。

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上門保養服務(8S店)
 暗訪項目實際表現
預約環節是否支持在線/電話預約支持
支持的車型是否全面支持大部分車型
性能跑車不支持
是否支持自帶配件保養不支持
接待環節工作人員可否準時到達約定地點可以
工作人員著裝是否統一/整潔著裝統一
但不整潔,顯得不專業。
是否有適合此次保養所需的工具
是否會對車輛進行初步檢查有,會對油液、車載電腦
進行簡單檢查
是否有專用的檢測工具檢測車輛除檢測電腦外,
其余檢測項目均無專業工具
初步檢查時是否會套上座套/方向盤套/
換擋桿套
只有座椅套了保護套
是否會告知養護工作所需時長
工作人員是否會展示保養配件
是否會劃清施工區域/并放置安全提示牌沒有
初步檢查是否會檢查車輛電腦
是否提供消除故障碼服務
車輛初步檢查范圍油液、車載電腦
保養過程是否會對車輛進行必要保護措施
保養過程中工人操作/更換是否熟練熟練
是否會在養護過程中主動和車主溝通當前情況會,但缺乏溝通
機油采用何種更換方式拆卸油底殼放油
是否有專門的器皿收納舊油液/配件
是否可以按時完成養護工作可以提前完成
收尾工作完成保養后是否會保持施工涉及區域的清潔(發動機艙、內飾等)車輛周圍有機油遺灑
是否會告知車主下次保養時間沒有
結賬是否便利(是否支持刷卡)支持現金/刷卡
表格中所列各項服務內容并不作為評分/評比標準,只為直觀反應服務細節。
標注紅色的內容意為對于保養來講相對重要的項目

◆  奧迪A6 2.8L保養小結

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  作為本次體驗的第一個品牌,8S店的表現整體比較中規中矩,技師效率高、施工快是比較明顯的優勢,但是作為一個上門服務品牌,技師的形象問題還是需要改善一下的,畢竟這不是街邊的小汽修店,到客戶家中或單位進行養護作業,還是很有必要注意形象問題的,這將直接關乎到該品牌的信任度和專業度。

  另外一方面,該品牌的技師在施工細節方面還是有所不足的,工作車內工具、配件的整齊,對于施工環境的保護、車輛檢查的仔細程度,這些都是8S店所暴露出來的不足,雖然最終價格比4S店保養便宜了幾百元,但是作為一家上門服務品牌,客戶在意的并不僅僅是價格便宜,施工快捷,技師人員的形象、專業程度、細節的表現也是非常重要的,如果只注重保養本身,而忽略客戶體驗、忽略服務意識的話,恐怕只會讓人覺得你是一個“移動街邊店”了。

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文章標簽: 用車寶典
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