中國品牌受認可 2016年售后滿意度報告

◆ 主流海外品牌

『2016年主流海外品牌售后滿意度排名』

　　主流海外品牌方面，DS繼續領跑榜單，835分的成績相比第二名一汽馬自達有一定的優勢，此外，廣汽本田表現也較為出色，三者的評分均在800分以上。此外，在主流海外品牌市場平均分數至上的還有上汽大眾、斯巴魯、一汽豐田、東風本田、東風標致、廣汽豐田、東風雪鐵龍、斯柯達、東風日產，他們在售后滿意度上也得到了消費者的認可。

『2015年主流海外品牌售后滿意度排名』

　　對比2015年的榜單來看，2016年主流海外品牌在售后服務滿意度方面整體得到了提升，市場平均得分為781分，優于2015年的753分，幾乎與2015年海外品牌售后滿意度最高得分持平，這說明2016年海外品牌在售后服務方面有了較為明顯的提升，越來越多的廠家開始注重消費者購車之后的服務感受。

　　接下來我們來具體看一下，主流海外品牌售后服務滿意度因子得分排名，其中DS品牌依舊占據了多項第一，包括服務便利性、服務時間、服務質量、信賴感、尊重感、關懷感、專屬感方面，雖然DS品牌在中國市場推出的時間不長，但這與其一直主打豪華感受不無關系，雖然用戶數量并不及其他品牌，但得到的售后服務認可還是比較高的。

　　一汽馬自達在服務價格上獲得了更多消費者的認可，同時在信賴感、尊重感與專屬感方面表現也較為出色，作為一家老資歷的合資廠家能夠看出一汽馬自達在消費者的感性需求方面做得還是非常不錯的。除此之外，上汽大眾、斯巴魯、昌河鈴木、廣汽本田等在部分因子排名上表現也非常出色。

◆ 豪華品牌

『2016年豪華品牌售后滿意度排名』

　　最后我們來看一下豪華品牌售后服務滿意指數排名，豪華品牌市場平均分為788分，高于中國品牌和主流海外品牌，同時相比2015年的761分，出現了小幅上漲。同時處于豪華品牌市場平均分至上的品牌也達到了五個品牌。

『2015年豪華品牌售后滿意度排名』

　　其中雷克薩斯當之無愧的繼續成為豪華品牌售后服務滿意度最高的品牌，873分的成績相比2015年擁有小幅上漲。而英菲尼迪在今年榮登排行榜第二名，寶馬雖然相比去年下降一位但在得分優于去年的表現，此外奔馳和凱迪拉克分列第四和第五。

　　從具體品牌因子來看，雷克薩斯在全部8項因子當中均位列第一位，可以看出雷克薩斯在中國市場始終耕耘的高售后服務品牌得到了消費者的一致認可。

　　而英菲尼迪雖然進入中國市場的時間并不是太長，但是在服務時間、服務質量、服務價格、尊重感和專屬感方面獲得了較高的評價這也使得其超越了寶馬和奔馳等進入中國多年的豪華品牌。除此之外奔馳和寶馬分別在信賴感和關懷感上獲得了不錯的成績。