4S店售后服務暗訪(5) 豐田/本田/日產
東風日產是本期暗訪選題的最后一個品牌，我們前往了位于北京市海淀區北三環西路62號的東風日產北京海潤嘉4S店。在前一天我們同樣進行了預約，時間為次日的上午11點，內容為常規小保養，預約的過程比較順利，但是工作人員接起電話的時間有點長，大概是響了4、5聲才接起，我們約的是上午11點鐘，工作人員用很標準的話術和我們確認了保養的內容及時間等信息。
在本次暗訪的前半部分，東風日產海潤嘉4S店在接待環節給我們留下了不錯的印象，除了在預約階段除了電話接起的時間稍長以外，其它環節都有著不錯的表現。工作人員的態度很積極，在接待過程中，工作人員可以按照很標準的流程化來執行，所以在這個環節中沒有丟分。休息區部分，由于沒有工作人員接待、可選的飲品很有限，所以丟掉了6分，比較可惜。
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