4S店售后服務暗訪(10)東風標致三地暗訪
第一個暗訪的是東風標致北京地區的4S店，我們隨機選擇了位于北京市海淀區杏石口路49號的北京鵬翰4S店。參與暗訪的車輛是一臺東風標致408，項目為常規保養，在去店之前我們進行了電話預約，時間為上午11點，客服人員以很標準的話術和我們確認了保養的內容及車輛信息，在這個環節上該店沒有丟掉一分，表現不錯。
通過上半部分的暗訪，我們的結論是：該店在售前預約、接待環節并沒有明顯硬傷，預約環節比較順暢，服務人員對于車輛的檢查足夠仔細，客服人員的話術也很標準。另外，由于我們是第一次到該店保養，所以需要登記信息，耗費的時間稍微有些長。
該店在客戶休息區環節的得分是很高的，不僅各種休閑娛樂設施豐富、而且像是單獨提供的插座、豐富的飲品等也為該環節加分不少，而且休息區的服務人員比較主動，服務意識較強，衛生間的狀況也比較樂觀。
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