4S店售后服務暗訪(4) 大眾集團四品牌

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● 暗訪大眾（進口）4S店服務情況

　　北京的大眾（進口）4S店比較少，從汽車之家網站的統計上看，一共只有5家，我們這次暗訪的中進眾旺百旺綠谷店位于海淀區永豐路百旺綠谷汽車園內，進行保養的車輛為2008款 Passat R36 旅行版。

　　我在保養之前一天進行了電話預約，預約次日11點到店進行一次小保養，電話接聽的等候時間不長，在10秒鐘之內，服務員的態度挺熱情，另外，在電話中除了確認保養時間，對于車主信息、車輛信息和車輛情況也進行了簡單的記錄。

　　我們在約定的時間到達4S店，不過從服務顧問迎接我們下車至進行車輛登記還等了十幾分鐘，這一步很遺憾的丟了2分。初檢部分對于車主核對車輛的公里數、保養的次數的過程中我咨詢了售后人員預約后保留工位的時間，得到的答復是預約了肯定是留著，不過規定里沒有預約時間后保留多少分鐘那樣具體的要求。

　　在初步檢查完車輛的基本情況后，售后人員給車輛套上座椅套、方向盤套和換擋桿套。之后便將我們帶領到售后服務大廳，與我們確認這次保養的項目，在確定沒有加項的情況下，售后人員告知我們這次的保養預估在1小時30分鐘左右完工。

　　在一層休息室中可以通過大玻璃看到車輛維修的情況，不過遺憾的是沒有施工進度顯示屏，車主只能通過售后人員了解保養進度，并了解到大致剩余時間，對于一個進口品牌來說不夠人性化，客戶的飲料喝完后，沒有工作人員來主動詢問是否需要續杯，這一點上的感受，要比我們之前暗訪過的雷克薩斯4S店稍遜一籌。休息室內的娛樂休閑設施比較豐富，尤其是設立了單獨的兒童區，非常貼心。衛生間的衛生情況良好，洗手液和衛生紙配備齊全，并且還提供了擦手紙和坐便墊紙。