4S店售后服務暗訪(4) 大眾集團四品牌

● 暗訪一汽-大眾4S店服務情況

　　此次暗訪的一汽-大眾4S店是位于北京北五環外海淀區的海聯力捷店。在電話預約過程中我們進行的并不順利，撥打預約電話時一直是無人接聽狀態，需要多次撥打才能夠接通，所以海聯力捷店在剛開始就丟了4分，打通預約電話后，服務員的話術也是比較標準的，溝通效率比較高，我們成功的預約到第二天中午11:30進店保養。

　　我們來到4S店的時間正好是預約的11:30，門口的工作人員在詢問了來意后，指揮我們把車停到了預約停車位。把車停好后，可能是因為太忙，售后人員并沒有出來迎接我們，只是用對講機讓門口的工作人員把我們帶到了售后服務大廳。

　　初檢部分，服務顧問對于車輛外觀的檢查很到位，車上的基礎小劃痕分別指出并進行常規登記，并不時的詢問我車輛平時使用中還有什么問題，這個環節很到位。車輛初檢完成后，工作人員還給保養的車輛套上了座椅、方向盤、換擋桿三件套，同時告知我此次小保養的施工預估為2小時完成。

　　這家4S店的客戶休息區面積比較大，除了娛樂休閑的電視、電腦和按摩椅外，還準備了象棋、軍旗、雜志和報紙等供客戶消遣。服務員也很熱情，時不時的走到我面前詢問我是否需要加飲料、是否需要吃點心什么的，讓我感覺很貼心。