4S店售后暗訪(7) 北京現代三地售后暗訪

●  北京現代4S店售后服務暗訪-（北京地區）

　　我們選擇了位于北京市朝陽區東風鄉東風南路9號的鴻都智通星級店。參與暗訪的車輛為北京現代ix35，項目為常規保養，到店之前我們進行了電話預約，工作人員和我們確認了車輛的信息，并且幫我們進行了登記，預約保養時間為次日的上午11點鐘。

　　在接待環節部分，該店丟分的部分比較冤，明明店內有指引的保安，但是當我們開車進門后保安并沒有理我們，只能自己根據經驗尋找售后接待區，當我們和服務人員說明是提前預約保養之后，幾個服務人員的反應顯得很迷茫，好像根本不知道有人預約這事兒一樣。隨后服務人員在確認了我們的來意之后，主動帶我們去停放車輛的地方開始進行初步檢查，并且和我們確認了本次保養的內容等。

　　在預約環節和接待環節，該店的表現還算比較理想，預約時電話可以較快的接起，并且客服人員會主動和我確認車輛的信息及保養的詳細內容等。到店后略顯不足的是門衛的指引部分，雖然門口有崗亭和門衛，但在我們開車進院后并沒有給予我們一定的指引，這點比較遺憾。

　　另外有一點，在我們進入售后接待室告知服務人員已經預約過之后，幾名在場的服務人員只是互相對視了一下，好像并不知道今天上午有客戶預約這件事似的，這點讓我們有點意外。但隨后服務人員在確認了我們的來意后，還是主動帶我們去檢查了車輛，并且進行了相應的登記工作。

　　在車輛檢查部分，服務人員還是比較細心的，從外觀到內飾，以及行李廂等都沒有落下，在向我們詢問了車輛的使用情況后，還和我們確認了本次保養內容的細節，這部分整體來說沒有太大的硬傷，但是門衛的服務意識以及對于預約客戶的信息確認還有提升的空間。