4S店售后暗訪(7) 北京現代三地售后暗訪

　　午餐時間，這家店的實際表現就比較寒酸了，就餐環節就在休息區不說，中午的午餐也只有外賣的盒飯一種，雖然這種方式并沒有什么問題，不過相對于之前暗訪過的品牌來講，午餐環節的用戶體驗肯定要差一些。另外，店內并沒有設置售后可視系統，如果期間想要了解車輛的施工進度，則只能通過詢問工作人員得知了。

小結：

　　北京現代：北京現代南現特約銷售服務店在本次暗訪中的得分為：82分，星級：4星，附加分數：2分。總的來說，這家店的表現可以用兩點來概括：整體服務還不錯，售后工作人員的表現值得肯定，流程也比較規范。休息區的硬件水平比較陳舊，而且服務方面也稍差一些。相比之前的兩家來講，這家店的表現比北京鴻都智通的表現要好不少，尤其是在售后工作人員的表現方面，但其它方面的表現，比如休息區環節、交車環節，就要向上海北現學習了。

編輯總結：

　　在本期暗訪文章中，我們看到了北京現代在北、上、廣三地的表現，不得不說，雖然同為一個品牌、一個標準，但是在實際暗訪的過程中還是存在一定差異的，比如服務意識方面，三者就有著明顯的差異，上海最佳、其次廣州、最差北京。

　　就北京現代而言，不同的地域在售后服務這件事上確實讓我們看到了明顯的差異，我們認為這樣的差異和廠家在經銷商管理方面存在的缺失不無關系，很簡單的道理，上海經銷商能做到的北京卻不能做到，這樣很不合理。

　　可能有人會說，我們只是隨機抽取了三家店進行暗訪，就這樣以偏概全。但還是那句話：同一品牌，不同地域，并不能成為不同標準的理由，何況對于消費者來講，4S店的表現直接代表了品牌的形象，而不是經銷商的形象。總不能因為不同地區的經銷商在服務上差異明顯，就讓消費者去理解、接受這樣的現狀吧？他們沒有這個義務。請大家期待我們下一期的單一品牌三地暗訪。（文/ 汽車之家 任博）

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