4S店售后暗訪(7) 北京現代三地售后暗訪

●  北京現代4S店售后服務暗訪-（上海地區）

　　看完了北京現代北京地區的暗訪結果，接下來我們再到上海來看看北京現代的售后服務表現，我們選擇了位于上海市吳中路472號的上海北現汽車銷售服務有限公司。參與暗訪的車輛為北京現代索納塔八，保養項目同樣為常規小保養。在到店前一天我們進行了電話預約，客服人員的話術很規范，不僅主動和我們了解了車輛的情況、保養項目等信息，最后還和我們確認了諸如行車路線這樣的細節內容。

　　在接待環節中，這家店的表現還是不錯的，進門時門衛會主動詢問我們的來意，并且指引我們將車輛停好，售后顧問的表現也很積極，在和我們確認了預約信息后便開始對車輛進行初步檢查，在檢查的過程中會和我們溝通車輛的使用情況、車輛有無毛病等，還是比較細心的。唯一的不足就是在車輛檢查的過程中顧問只將座椅套上了保護套，而像是方向盤、擋桿則沒有進行相應的保護，造成了一定的失分，比較遺憾。

　　在休息室服務方面，該店的表現也是讓人滿意的，休息區內的工作人員比較主動，飲品的選擇比較多，而且還有小食供客戶食用，休息區內的電腦上網區域和吸煙室都是獨立的玻璃間，相對來說要安靜很多，而且也不會打擾到其他人，整體來講，休息區該有的都有，沒有丟分。