4S店售后暗訪（6） 別克/福特/雪佛蘭

● 暗訪福特4S店服務情況

　　長安福特4S店的暗訪，我們選擇了位于北京市豐臺區杜家坎1號的北京新興福慶4S店，保養車輛為新�？怂�三廂。據編輯了解，這家經銷商是北京地區首家根據長安福特新標準建設的經銷商，無論是硬件設施還是服務體系都是按照最新標準進行操作的，由此可以判斷，這家經銷商的表現是具備很高的參考性的。

　　在預約環節，該店的表現還是可圈可點的，雖然預約時的電話接起時間有點長，但是客服人員還是用很標準的話術和我們確認了保養的內容以及車輛的情況，并且還告知我們當天接待我們的服務人員是誰，這點還是比較貼心的，可以避免我們到了再現找人接待。

　　在接待環節，進門時沒有工作人員指引造成了分數的丟失，但是隨后的服務人員接待環節并沒有出現比較大的失誤，服務人員積極的和我們溝通了車輛的使用情況，并且確認了保養的內容，但是并未告知我們本次保養所需的用時等信息，而且在為車輛內部套保護套的過程中沒有將擋桿部分罩上。在安排好車輛進廠之后，服務人員主動將我們引導至客戶休息。

　　該店在客戶休息區部分沒有明顯的不足，店內可以提供多種飲品供客戶選擇，休息區內提供了上網區、兒童娛樂區域及電影放映區，不僅可以滿足成年人的休閑需求，還可以照顧到小朋友，休息區內還提供Wi-Fi上網服務。而對于抽煙的朋友來說，獨立的吸煙室則可以讓他們不至于為了吸煙還要跑到店外去。