4S店售后暗訪(8) 東風悅達起亞三地暗訪

　◆  北京合宏進-午餐/交車環節

◆  北京津豐華北-午餐/交車環節

◆  北京合宏進/北京津豐華北雙店暗訪得分情況：82分VS52分。

北京地區暗訪小結：

　　在上一次的北京現代暗訪中，我們看到了北京地區和上海地區存在的明顯差異，而在本期當中，更加不可思議的事情還是發生了，同為北京地區的兩家經銷商，一家在北五環外，一家在西五環外，實際的暗訪成績竟然有30分的差距！

　　這樣的結論又一次讓我們看到了品牌廠家在售后服務流程、服務意識監管方面存在的問題，除去硬件的客觀差異不談，就說服務流程和服務意識，兩家店就存在這巨大的差異，從接待、檢查、交車這些對于消費者來講非常重要的環節中就可以看出兩家經銷商在對待售后服務這件事上的態度落差有多大。

　　我們都知道，售后服務是一個汽車品牌在賣出汽車之后最重要的利潤來源，同時也是樹立品牌形象、店面信譽的好機會，但是津豐華北的表現不得不讓我們在這件事上畫了一個問號。最后，我們希望通過本次同城雙店的暗訪可以讓經銷商和廠商看到這樣的差異，重視消費者體驗，別讓自己的品牌信譽毀在一個本應該成為加分項的售后服務上面。