4S店售后服務暗訪(9) 東南/奔騰/長安

　　臨近12點的時候，工作人員提示我們可以去客戶餐廳用餐，并主動提供了餐票，餐廳內并沒有客戶的獨立的用餐區域，并且附近很多家4S店的員工和顧客都可以來這里吃飯，所以人顯得有點多。

　　總體來說奔騰的硬件服務設施和服務人員的素質要比其他兩個暗訪的4S店好，不過店內店內的區域劃分不是很明確，進店時也沒有人員指引和迎接是它丟分的主要原因，希望以后能夠加強。

橫評：

　　這次暗訪的三家4S店中，得分最高的是長安，得了84分，東南是82分，奔騰是82分。從直觀感受來說，本次暗訪中奔騰在硬件和軟件兩方面基本上是這三家4S店中最好的；主動服務意識則是長安最好，每個服務員都會讓人感到很熱心；東南的4S店則是休息室的附加設備最多。不過這三家4S店不足之處有點類似，都是一些細節方面丟的分，例如不主動提供洗車服務、休息室沒有服務員等等，實在是非常可惜。

　　作為國產的自主品牌來說，這次暗訪的三家4S店的成績，三家都在80分以上，可以說是非常讓人高興的事情，當今的自主品牌在售后服務質量方面較過去已經有了很大幅度的提升，與很多合資品牌的4S店得分已經不相上下了。從這一點，我們可以看出，自主品牌的4S店在服務上也是非常不錯的，如果能夠再把一些服務上的細節多多完善，我想自主品牌的服務質量會更上一層樓。（文、圖/汽車之家 張欣）

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