4S店售后服務暗訪(9) 東南/奔騰/長安

● 暗訪奔騰4S店服務情況

　　本次暗訪的奔騰4S店，是位于北京東五環內的北京騰遠興順汽車服務有限公司，暗訪車型為奔騰B50。和之前兩個品牌一樣，奔騰4S店在進行保養電話預約環節無障礙，預約電話接通時間在10秒之內。在電話中店方確認了車牌號、車型和行駛公里數等信息，在確認保養時間為11點時，明確的告知我們11店工人要吃飯和休息，讓我們約在10點半，這一點讓客戶的感受非常不好。

　　我們按照預約的時間準時到店，在進入4S店大門后沒人引領到車位，需要自己找車位進行停車，而且停車后第一時間也沒有人出來主動迎接，稍等片刻依然無人，我們只能自己去找售后服務去。

　　登記完成后，服務顧問帶領我們來到休息室，這家4S店休息室面積挺大，其中一面墻是玻璃墻，可以看到車間的工作情況。我進入休息室的時候服務員給我倒了一杯水，里面有一個飲水機可以續杯，車主可以通過這個飲水機來自己接取冷、熱、常溫的水，還有一些熱飲可以選擇。

　　休息室的服務員非常熱情，能夠主動詢問客戶是否需要續杯飲料，但店內各個區域的劃分并不是很明確，也沒有指定的吸煙區，可以在店內隨意吸煙，洗手間內衛生紙和洗手液齊全，衛生情況良好。