4S店售后服務暗訪(9) 東南/奔騰/長安

● 暗訪長安4S店服務情況

　　我們此次暗訪的長安4S店為北京新興翔悅汽車銷售服務有限公司，暗訪的車型為長安逸動，在電話預約環節體驗還是不錯的，電話接聽時間為8秒，比較快，并且服務員在電話中的話術也是比較標準的，溝通效率比較高。

　　我們按照預約的時間準時到店，在進入4S店大門后，售后顧問引領我們直接到預約車位，然后主動開始對車輛外觀進行了繞車初步檢查，并且不時與車主溝通、詢問車輛情況。

　　在進行了車輛信息和行駛公里數登記后，服務顧問給車輛套上了保護四件套，方向盤、座椅、換擋桿和腳墊均齊全，很到位。在對車輛進行了繞車初步檢查，不僅對于外觀漆面情況進行了比較仔細的檢查，而且還對使用情況和平時有什么問題，主動與車主溝通。初檢之后，接待人員表示，本次保養的時間預估為2個小時。

　　在全部登記完之后售后顧問帶領我們去休息室休息，休息室門口有專門的服務人員來接待我們，并主動詢問是否需要喝熱水，休息室的地方不是很大，但電視、電腦都可以正常使用，角落中還有雜志和報紙可以免費觀看，并且提供了無線網供客戶免費使用，不過網速一般。店內的相關區域的標識清楚，基本的設施和區域也都不難找，但沒有提供吸煙室。

　　休息室的服務員非常熱情，幾乎每次我進出休息室都會和我打招呼，并且主動詢問需要什么，我提了很多問題，他也沒有表現出不耐煩的情緒，而是非常熱心的幫我解答，洗手間內衛生紙和洗手液齊全，但衛生情況不是很好，地上有很多積水和污漬。